Cum am redus costul per lead cu 44% pentru o clinică stomatologică din Cluj-Napoca

Situația inițială

Clinica avea deja campanii Google Ads active, dar rezultatele erau sub așteptări. Bugetul de aproximativ 5.000 lei pe lună se consuma mai ales pe căutări generale: „stomatolog Cluj”, „dentist Cluj”, „clinică dentară Cluj”, „implant dentar Cluj”, „stomatologie Cluj”.

Problema nu era lipsa traficului, ci calitatea și intenția lui. Clinica plătea pentru clicuri, dar o parte importantă dintre vizitatori nu ajungeau să ceară o programare: 785 de clicuri pe lună aduceau 34 de lead-uri, la 147 lei fiecare.

Ce am schimbat

1. Am restructurat campaniile

În locul unei singure campanii generale, am împărțit contul pe intenții de căutare:

• Stomatolog Cluj: stomatolog cluj, dentist cluj, clinică stomatologică cluj, cabinet stomatologic cluj
• Implant dentar: implant dentar cluj, implantologie cluj, implant dentar preț cluj
• Urgențe dentare: urgență dentară cluj, dentist urgențe cluj, stomatolog urgență
• Ortodonție: aparat dentar cluj, ortodont cluj, aparat dentar ceramic
• Servicii cu valoare ridicată: fațete dentare, coroane dentare, reabilitare orală

2. Am introdus cuvinte cheie negative

Am exclus căutările fără intenție comercială: facultate, curs, job, salariu, poze, wikipedia, gratuit, materiale, instrumente, modele, forum. Bugetul a rămas pentru oamenii care caută efectiv un serviciu stomatologic.

3. Landing page-uri dedicate

Reclamele nu mai trimit toate către homepage. Fiecare categorie importantă a primit pagina ei, de exemplu „Implant dentar în Cluj – Consultație și plan personalizat”, cu:

• beneficiile tratamentului și informații despre consultație
• fotografii reale ale clinicii și medicii
• formular de programare și buton „Sună acum”
• adresă și hartă

4. Tracking corect

Am urmărit separat fiecare tip de lead: formular completat, apel telefonic, click pe numărul de telefon, programare. Apoi am urmărit drumul mai departe: lead → programare → pacient prezent → tratament.

Contează, pentru că o conversie în Google Ads nu înseamnă automat un pacient.

Rezultatele după 90 de zile

Indicator	Înainte	După
Buget lunar	5.000 lei	5.000 lei
Afișări	48.700	34.900
Clicuri	785	612
CTR	1,61%	1,75%
CPC mediu	6,37 lei	8,17 lei
Conversii	34	61
Rată de conversie	4,33%	9,97%
Cost per lead	147 lei	82 lei
Programări	21 (estimate)	38
Pacienți noi	15	29

CPC-ul a crescut, iar rezultatele s-au îmbunătățit

Costul pe clic a urcat de la 6,37 lei la 8,17 lei, iar clicurile au scăzut de la 785 la 612. Cu toate acestea, lead-urile aproape s-au dublat.

Explicația: nu am urmărit clicuri ieftine, ci clicuri cu intenție comercială. Un clic de 8 lei de la cineva care caută „implant dentar Cluj” poate valora mult mai mult decât unul de 4 lei de la cineva care caută „ce este un implant dentar”.

De la click la pacient

Am urmărit și ce s-a întâmplat după ce a venit lead-ul:

Etapă	Rezultat
Lead-uri	61
Lead-uri contactate	57
Programări	38
Pacienți prezentați	32
Pacienți care au început tratamentul	29

Din 61 de lead-uri, 29 au devenit pacienți noi. Raportat la buget, înseamnă aproximativ 172 lei pentru fiecare pacient nou (5.000 / 29).

Exemplu de calcul, nu venitul clinicii: la o valoare inițială medie de 1.500 lei pe pacient nou, 29 de pacienți ar însemna 29 × 1.500 = 43.500 lei, fără tratamentele ulterioare.

Ce a făcut diferența

Înainte: reclamă Google Ads → homepage → vizitatorul caută informații → pleacă.

După: căutare Google → reclamă relevantă → landing page dedicat → apel sau formular → programare → pacient.

Concluzia

Nu ai întotdeauna nevoie de un buget mai mare ca să aduci mai mulți pacienți. Aici diferența a venit din restructurarea campaniilor, targetarea pe intenția de căutare, landing page-uri dedicate, cuvinte cheie negative și tracking corect.

Pentru o clinică stomatologică, întrebarea utilă nu este „câte clicuri am primit?”, ci „câți pacienți noi au venit din Google Ads și cât ne-a costat fiecare?”.

Studiul e publicat fără numele clinicii. Cifrele sunt ale acestui cont; alt cont, în altă piață, poate arăta diferit.